FAQ

Comptez 6 à 11 jours entre votre commande et sa réception. Votre balle est préparée et expédiée directement par notre fournisseur partenaire, situé en Chine. Vous recevez un e-mail à l'expédition, avec un lien de suivi lorsqu'il est disponible. Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous prévenons par e-mail.

La livraison est offerte. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Lorsque l'offre « 3 pour 2 » est en cours (sa date de fin est indiquée sur la fiche produit), la balle la moins chère est offerte pour chaque lot de 3 balles dans votre panier, toutes tailles et tous coloris confondus. Avec 2 balles, il n'y a pas de remise. L'offre ne se cumule pas avec le code de bienvenue.

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à support@ballzi.fr avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour. La balle doit nous revenir complète et en bon état, et les frais de retour sont à notre charge. Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé (nous pouvons attendre d'avoir reçu la balle ou votre preuve d'envoi).

Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après la commande, nous vous remboursons, sans condition. Si la balle arrive abîmée, envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande à support@ballzi.fr : nous vous renvoyons une balle ou nous vous remboursons. Vos garanties légales s'appliquent dans tous les cas.

La S mesure 5 cm de diamètre, la M 6 cm et la L 7 cm. La S convient aux petits chiens, la M aux chiens de taille moyenne et la L aux grands chiens. La balle doit toujours rester trop grosse pour que votre chien puisse l'avaler : en cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande, et surveillez les premières utilisations.

Garnissez la cavité d'une friandise pour capter son attention dès les premières minutes. Surveillez les premières séances pour vérifier que la taille convient à sa mâchoire, puis laissez-le mâchouiller. Rincez la balle à l'eau claire après usage, et retirez-la si elle se fend ou s'abîme. Quand votre chien grandit, passez à la taille au-dessus.

Une balle à mâcher en TPR souple, avec une cavité où glisser une friandise. Elle est disponible en 6 coloris et 3 tailles (S, M, L).

Rincez-la à l'eau claire après chaque utilisation, avec un peu de savon doux si besoin, en particulier si vous l'avez garnie d'une friandise.

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à support@ballzi.fr. Comme tout produit vendu à un consommateur en France, la balle bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. L'usure normale due à la mastication n'est pas un défaut.

Oui. Le paiement passe par un prestataire de paiement sécurisé : Ballzi ne voit ni ne stocke vos données bancaires complètes.

Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir le code, puis saisissez-le dans le panier (« Vous avez un code promo ? »). Il donne -10 % une fois par client. Il ne se cumule pas avec l'offre « 3 pour 2 ».